A WakeUp Network számos szerteágazó témában üzemeltet Facebook csoportokat annak érdekében, hogy kapcsolatban maradhasson követőivel és tagjaival. Kiemelten fontosnak tartjuk a közösségek harmonikus működését, emiatt vannak olyan tartalmak, melyeket kérjük moderátorainkat mindenképpen ellenőrizzenek és töröljenek vagy utasítsanak el.

Ez az útmutató segít abban, hogy megértsétek, milyen típusú tartalmakat kell eltávolítani a csoportból, mi az, amit nem hagyjátok jóvá, és mire figyeljetek a moderálás során.

1. Tartalom, amit el kell távolítani:

• Sértő, diszkriminatív vagy gyűlöletkeltő tartalom: Bármilyen hozzászólás vagy bejegyzés, amely sérti másokat, vagy bármely kisebbséget, vallást, etnikai csoportot, szexuális orientációt, nemi identitást vagy más védett csoportot.
• Erőszakos vagy fenyegető üzenetek: Olyan tartalmak, amelyek erőszakot, fenyegetést vagy bántalmazást sugallnak vagy tartalmaznak.
• Pornográf vagy szexuálisan explicit tartalom: Minden olyan tartalom, amely szexuális jellegű, explicit vagy bármilyen módon nem megfelelő a közönség számára.
• Téves információk és álhírek: Bármely olyan bejegyzés, amely félrevezető információt tartalmaz, különösen ha az egészséget, biztonságot vagy közérdeket érint.
• Spam vagy reklám: Minden olyan tartalom, amely nem kapcsolódik a csoport témájához, vagy kifejezetten reklám célú, például linkek, termékek vagy szolgáltatások ajánlása, amelyeket nem a csoport szabályai engednek meg.
• Törvénytelen tartalom: Minden olyan bejegyzés vagy komment, amely illegális tevékenységre buzdít vagy azt népszerűsíti (pl. drogok, lopott áruk, stb.).
• Túlzott vagy agresszív moderáció: Ne töröljük a hozzászólásokat vagy bejegyzéseket, ha azok nem sértik a csoport szabályait, csak mert személyes véleményt formálnak.
• MLM hirdetések: a csoportokban MLM vagyis Multi Level Marketing tartalmakat kérdés és figyelmeztetés nélkül törölni kell, a tagokat pedig kitiltani.

2. Tartalom, amit ne hagyjatok jóvá:

• Politikai tartalom (ha nem illeszkedik a csoport témájához): Ha a csoport nem politikai célú, akkor el kell kerülni minden politikai diskurzust, kampányt vagy pártpreferenciát.
• Vitahelyzetek: Ha egy vitás helyzet alakul ki, próbáljatok mediálni és elkerülni a túlzott konfliktusokat. Ha szükséges, vegyétek fel a kapcsolatot a résztvevőkkel és figyelmeztessétek őket a csoport szabályaira.
• Túlzott személyeskedés: A személyes támadások, provokációk, vagy bármely más olyan tartalom, amely a csoport tagjait támadja vagy sérti.

3. Moderálás közbeni teendők

• Szabályok egyértelmű kommunikálása: Mindig tartsátok szem előtt a csoport szabályait, és biztosítsátok, hogy minden tag tisztában legyen azokkal. A szabályokat akár kiemelve is érdemes rögzíteni a csoportban, például a „Csoport Szabályok” szekcióban.
• Folyamatos monitorozás: Legyetek aktívak, és figyeljetek minden új hozzászólásra és bejegyzésre. A csoport napi aktivitása alapján érdemes gyakran ellenőrizni a tartalmakat.
• Bírói szerep: A moderátorok ne vegyék személyesen a konfliktusokat, és próbáljanak mindig objektíven, semleges módon reagálni. Ha szükséges, alkalmazzatok figyelmeztetéseket a szabályok megsértésekor.
• Figyelmeztetés és ideiglenes kizárás: Ha valaki súlyosan vagy többször megsérti a szabályokat, alkalmazzátok a figyelmeztetést, ideiglenes letiltást vagy végleges kizárást, a csoport politikájától függően.

4. Mire figyeljetek a csoport moderálásánál?

• Türelmes és empatikus hozzáállás: Mindenki más háttérrel rendelkezik, és a kulturális különbségek is befolyásolhatják, hogyan értelmezik a hozzászólásokat. Törekedjetek arra, hogy türelmesek legyetek, és mindig empatikusan kezeljétek a tagokat.
• A szabályok következetes alkalmazása: Ne tegyetek kivételeket, és mindig következetesen alkalmazzátok a csoport szabályait, hogy elkerüljétek a zavart és a sérelmeket.
• Tartsátok tisztán a csoportot: Ha a csoport célja egy bizonyos téma köré épül, ügyeljetek arra, hogy minden bejegyzés releváns legyen a csoport témájához.

Ezek a legfontosabb irányelvek, amiket figyelembe kell venni a Facebook csoport moderálása közben. A cél mindig a csoport tagságának biztonsága, tisztasága és pozitív közösségi élménye.